群发 WhatsApp 消息完整指南（2025年版）

一、什么是 WhatsApp 群发消息？

WhatsApp 群发是一种一次性向多个用户发送相同消息的功能，常用于企业通知、营销推广、客户沟通等场景。通过官方 WhatsApp Business API 工具，企业可高效、安全地向已同意接收信息的客户发送内容。

二、为什么使用 WhatsApp 进行群发？

• WhatsApp 拥有 20 亿+活跃用户，是企业与客户互动的重要平台。

• 马克·扎克伯格强调私人信息和群组交流是增长最快的沟通方式。

• 群发功能可提升信息覆盖率和客户响应效率。

⚠️注意：使用非官方工具可能导致账号被封，推荐使用官方 API 或授权服务商如 WATI。

三、如何开始使用 WhatsApp Business API 群发？

1. 注册企业账户：创建并验证 WhatsApp Business 账户。

2. 申请 API 访问权限：通过 WhatsApp BSP（商业解决方案提供商）获取 API。

3. 选择服务商：如 WATI，可提供群发工具、模板管理、分析等一体化服务。

4. 连接平台：将 WhatsApp 账号绑定到发送平台，开始设置群发内容。

四、群发步骤简化指南（以 WATI 为例）

1. 导入联系人列表：可按兴趣、地区、行为等维度分类。

2. 撰写信息或使用模板：保持简洁、相关性强。

3. 个性化设置：插入姓名、时间等变量提高回应率。

4. 计划发送时间：选择用户最活跃的时间点发送。

5. 点击发送并追踪效果。

五、最佳实践建议

• 细分受众：定向发送比泛发效果更佳。

• 保持简洁：避免冗长信息，突出重点。

• 模板合规：使用 WhatsApp 审核通过的消息模板。

• 优化发送频率：避免频繁打扰。

• 收集反馈并调整内容：提升用户满意度和互动率。

• 保障隐私：获得用户同意、数据加密、设置退订通道。

六、常见问题简答（FAQ）

1. WhatsApp 支持群发吗？
   是的，通过 Business API 可安全实现群发。

2. 是否能个性化群发消息？
   可以，动态变量如客户名、日期、产品等都可插入。

3. 如何避免被标记为垃圾信息？
   遵守官方政策、发送相关信息、避免频繁骚扰。

4. 是否可以追踪送达与阅读情况？
   可通过第三方平台如 WATI 获取分析报告。

5. 群发功能是否有数量限制？
   是的，API 按等级限制每日可发送的联系人数量。

七、结语

随着 WhatsApp API 功能的不断提升，企业能以更自动化、合法合规的方式开展批量沟通。通过合理的工具配置、内容策略和隐私保护机制，WhatsApp 群发将成为提升客户互动和业务增长的有力武器。